🤓 Toma de retroalimentación
Proceso para asegurar el análisis, registro y correcta implementación de mejoras derivadas de la retroalimentación recibida en la organización.
🎯 Objetivo
- Asegurar el análisis y registro de la retroalimentación.
- Garantizar la correcta implementación de las mejoras derivadas de la retroalimentación.
📥 Entradas
- Miro de retroalimentación de reporte de estado.
- Respuestas de encuestas de satisfacción.
- Sprint retrospective.
- Minuta de juntas.
⚙️ Proceso
| Fase | Actividades | Responsables | Meta y práctica específica del CMMI |
|---|---|---|---|
| Registro de retroalimentación | Tras recibir retroalimentación (Reporte de estado, juntas departamentales, encuestas de satisfacción), registrarla en el Repositorio de Retroalimentación (link disponible en el apartado de de Recursos Relacionados). | Responsable de la documentación. | PMC SP 1.7 (Llevar a cabo revisiones de hitos) |
| Añadir la fuente, fecha de obtención y el responsable de atender la retroalimentación. | Responsable de la documentación. | ||
| Creación de las soluciones | Redactar la solución conforme a la guía del documento. Nota: Determinar con los miembros del equipo las retroalimentaciones que requieren cambios en la forma de trabajo. | Responsable de aplicar la retroalimentación. | PMC 2.1 (Analizar las cuestiones) |
| Añadir la solución al plan de iteración correspondiente, poner fecha estimada y costo estimado. | Responsable de aplicar la retroalimentación. | ||
| Seguimiento de la solución | Asegurar el seguimiento de la solución. | Responsable de aplicar la retroalimentación. | PMC, SP 2.2 (Llevar a cabo las acciones correctivas) |
| Una vez implementada la solución, verificar que no se repita. | Responsable de la retroalimentación. | VER SP 3.1 (Realizar la verificación) | |
| Si la retroalimentación no se repitió y se observa la resolución, añadir la evidencia de resolución al repositorio de retroalimentación. | Responsable de aplicar la retroalimentación. | PMC SP 2.3 (Gestionar las acciones correctivas) |
📤 Salidas
- Registro actualizado en el Repositorio de Retroalimentación.
📎 Recursos relacionados
📚 Historial de cambios
Versiones
| Versión | Descripción | Fecha | Colaborador |
|---|---|---|---|
| 1.0.0 | Proceso inicial para toma de retroalimentación | (fecha?) | Galo Alejandro del Rio Viggiano |
| 1.1.0 | Adición de SP 1.1 de PMC | 01/04/2025 | Daniel Contreras, Juan Pablo Chávez Leal |
| 1.2.0 | Refactorización del proceso | 18/04/2025 | Diego Fuentes |
| 1.3.0 | Correcciones relacionadas con PMC 1.1 | 22/04/2025 | Juan Pablo Chávez Leal |
| 1.4.0 | Correcciones en PMC 2.2 y 2.3 | 13/05/2025 | Juan Pablo Chávez Leal, Daniel Queijeiro Albo |
| 2.0.0 | Simplificación y actualización del proceso | 15/05/2025 | Rommel Toledo Crespo, Daniel Contreras Chávez |
| 2.0.1 | Correcciones de VER 3.1 | 26/05/2025 | Daniel Contreras Chávez, Miguel Angel Uribe |
| 2.0.2 | Simplificación y acciones correctivas | 01/06/2025 | Hiram Mendoza |