Política de gestión de procesos
1. Objetivo
Establecer los lineamientos y directrices para la definición, implementación, monitoreo y mejora continua de los procesos organizacionales dentro del departamento.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los procesos del departamento.
3. Características de la gestión de procesos
Un proceso se considerará activo si cumple con los criterios definidos dentro del checklist. Todos los procesos deben estar registrados en la Matriz de Configuración y contar con su checklist de verificación correspondiente. En caso de no cumplir con la checklist, se cambiará el estado y se deberán proponer mejoras para el proceso.
4. Estándares
Para cada proceso, se debe documentar si cuenta o no con un estándar. Si un proceso tiene un estándar aplicable, se debe referenciar explícitamente el documento o checklist correspondiente. En aquellos procesos donde no se haya definido un estándar formal, se debe indicar de forma explícita que por el momento, no se requiere un estándar formal. Para revisar los estándares definidos en el departamento, hacer click aquí.
5. Necesidades
Las necesidades de proceso se refieren a las bases que deben satisfacer los procesos en un contexto de negocio y que, en este caso, buscan mejorar aspectos detectados en el departamento. Entre ellas se encuentran:
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Áreas de oportunidad en la forma de trabajo: Establecer mecanismos que permitan la mejora continua, facilitando la implementación de cambios y la adaptación de los procesos a las nuevas necesidades.
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La calidad en la entrega de soluciones: Asegurar que los procesos estén orientados a la innovación y a la entrega de software de alta calidad, que responda a las demandas específicas del cliente.
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Estándares y homogeneizar tareas: Definir plantillas y metodologías comunes que faciliten la ejecución de tareas, minimizando la variabilidad y mejorando la coordinación entre los miembros del departamento.
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Facilitar la toma de decisiones: Diseñar procesos que integren mecanismos de consulta y retroalimentación (aunque opcionales) para asegurar que, cuando existan desacuerdos, la resolución se realice de forma eficiente y con el menor impacto en la agilidad del equipo.
6. Objetivos de rendimiento
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Adoptar prácticas basadas en el modelo CMMI que fortalezcan la estructura y gestión de nuestros procesos, con el objetivo de avanzar hacia un nivel de madurez equivalente al 2.6.
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Alcanzar un 90% en las encuestas de satisfacción NPS de clientes y equipo en todos los proyectos, siguiendo los marcos DAD y CMMI
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Documentar el 100% de los procesos clave del área en la wiki (Docusaurus), asegurando su estandarización, trazabilidad y actualización.
7. Revisiones
Los objetivos se revisan semanalmente durante los reportes de estado. Una vez recibida la retroalimentación por parte de los stakeholders, el departamento analizará los comentarios y realizará los ajustes necesarios.
Agradecimientos
- J.E.D.I. Software
Notas finales
- Esta política se revisará y actualizará periódicamente conforme a la evolución de los proyectos y los estándares organizacionales.
- Cualquier modificación en esta política deberá ser aprobada por los responsables de gestión de datos.
Historial de cambios
| Tipo de versión | Descripción | Fecha | Colaborador |
|---|---|---|---|
| 1.0 | Creación de la política. | 27/03/2025 | Sofía Osorio, Mariana Juárez |
| 1.1 | Añadir historial de cambios. | 23/04/2025 | Diego Fuentes |
| 1.2 | Implementar acciones correctivas. | 26/04/2025 | Max Toscano |
| 1.3 | Corregir link de estándares. | 02/05/2025 | Sofía Osorio |